POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

CUEROS GP S.A.S. – GERMÁN PATIÑO

Última actualización: 7 de octubre de 2026

En Germán Patiño trabajamos para que nuestros clientes reciban sus productos de manera segura, oportuna y con información clara sobre las condiciones de envío y entrega.

La presente política establece las tarifas, modalidades de transporte, tiempos estimados de entrega y procedimientos aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual www.germanpatino.com.

1. Envíos nacionales

Realizamos envíos a diferentes destinos de Colombia, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras.

Tarifas de envío estándar:

• Compras inferiores a $300.000 COP: costo de envío de $20.000 COP.

• Compras iguales o superiores a $300.000 COP: envío completamente gratuito.

El costo del envío se calcula y cobra directamente durante el proceso de compra en nuestra tienda virtual.

Tiempo estimado de entrega: entre 2 y 8 días hábiles, sujeto al destino, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

Para destinos especiales, municipios alejados o zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar.

Nuestra empresa transportadora habitual es Interrapidísimo, aunque podremos utilizar otros operadores logísticos cuando sea necesario.

Los tiempos informados son estimados y no limitan los derechos del consumidor frente al incumplimiento de los plazos de entrega pactados o establecidos legalmente.

2. Envío exprés a Medellín – Entrega el mismo día

Ofrecemos una modalidad especial de envío exprés a Medellín, mediante transporte en flota desde Guatapé y servicio de domiciliario desde el punto de llegada hasta la dirección del cliente.

Este servicio permite gestionar entregas el mismo día de la compra, sujeto a disponibilidad de transporte, horario de confirmación del pedido y coordinación logística.

Condiciones y tarifas:

Compras iguales o superiores a $300.000 COP:

• Germán Patiño asume el costo del transporte en flota desde Guatapé hasta Medellín.

• El cliente asume únicamente el costo del servicio de domiciliario hasta su dirección de entrega.

Compras inferiores a $300.000 COP:

• El cliente asume el costo del transporte en flota y del servicio de domiciliario.

• El valor total será cotizado e informado previamente.

Condiciones importantes:

• El servicio exprés debe ser solicitado y coordinado previamente con nuestro equipo de atención antes de medio día.

• Su disponibilidad depende del horario de compra, la preparación del pedido y las opciones de transporte.

• El valor del servicio a cargo del cliente será informado y aceptado antes de coordinar el despacho.

• La entrega el mismo día se confirmará según la disponibilidad logística. Si no es posible cumplirla, informaremos las alternativas antes de contratar el servicio.

Esta modalidad es opcional y no modifica el beneficio de envío estándar gratuito para compras iguales o superiores a $300.000 COP.

3. Otros envíos exprés nacionales

Para otros destinos de Colombia, podremos gestionar envíos exprés cuando exista disponibilidad del servicio.

Los tiempos estimados pueden ser de 1 a 2 días hábiles, según la ciudad, la transportadora y la hora de despacho.

El costo se cotizará individualmente y deberá ser aceptado por el cliente antes de contratar el servicio.

4. Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales sujetos a disponibilidad y cotización previa.

Condiciones:

• Los costos de transporte dependerán del país de destino, peso, dimensiones y características del pedido.

• El cliente asumirá el costo del envío internacional.

• Los impuestos, aranceles, gastos aduaneros y demás cargos de importación que legalmente correspondan en el país de destino serán asumidos por el destinatario, previa información de las condiciones conocidas.

• Los tiempos de entrega dependerán de la transportadora, el país de destino y los procedimientos aduaneros.

Nuestro equipo informará las condiciones de envío disponibles antes de confirmar el despacho internacional.

5. Preparación y despacho de pedidos

Una vez confirmado el pago, iniciaremos la preparación del pedido.

El tiempo de preparación podrá variar según la disponibilidad del producto, la demanda y las características particulares de la compra.

Los pedidos personalizados podrán requerir tiempos adicionales de preparación, que serán informados al cliente.

Cuando el pedido sea entregado a la empresa transportadora, compartiremos la información de seguimiento disponible.

Si se presenta una situación que afecte significativamente el plazo de entrega acordado, nos comunicaremos con el cliente para informar las alternativas correspondientes.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, Germán Patiño compartirá con el cliente el número de guía y la información de la empresa transportadora, cuando el servicio contratado disponga de seguimiento.

Con esta información, el cliente podrá consultar directamente el estado del envío a través de los canales habilitados por el operador logístico.

Para los envíos exprés realizados mediante flota y domiciliario, el seguimiento se efectuará a través de nuestro equipo de atención, de acuerdo con las características del servicio.

El suministro de la guía de transporte no elimina las obligaciones de Germán Patiño frente al consumidor.

7. Entrega de pedidos

Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del comprador proporcionar información correcta y suficiente para facilitar la entrega, incluyendo dirección, municipio, teléfono y datos complementarios cuando sean necesarios.

Si la transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario o por información incorrecta, gestionaremos las alternativas disponibles.

Cuando sea necesario efectuar un nuevo despacho por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte, los cuales serán informados previamente.

Estas condiciones no afectan los derechos legales del consumidor.

8. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones logísticas, condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades operativas u otras circunstancias.

Cuando se presente un retraso, Germán Patiño realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportadora y mantendrá informado al cliente sobre las novedades relevantes.

El hecho de contratar una empresa transportadora externa no elimina las obligaciones legales de CUEROS GP S.A.S. frente al consumidor.

Cuando se configure un incumplimiento del plazo de entrega pactado o del plazo máximo establecido por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos legalmente, incluida la terminación del contrato y la devolución del dinero cuando corresponda.

9. Pérdida, extravío o daño durante el transporte

Si un pedido presenta pérdida, extravío, daño o cualquier otra novedad durante su transporte, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para reportar la situación.

Germán Patiño realizará el seguimiento y las reclamaciones correspondientes ante la empresa transportadora y gestionará las soluciones que procedan de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.

En caso de pérdida o extravío: verificaremos el estado del envío y, cuando corresponda, gestionaremos la reposición del producto o la devolución del dinero, conforme a los derechos del consumidor.

En caso de daño durante el transporte: evaluaremos la novedad y ofreceremos la solución legal correspondiente, que podrá incluir reparación, reposición o devolución del dinero, según el caso.

Para facilitar la atención, recomendamos al cliente conservar el empaque y aportar fotografías del producto y del paquete recibido, cuando sea posible.

La falta de fotografías no implica, por sí sola, la pérdida de los derechos legales del consumidor.

El cliente no estará obligado a resolver directamente con la transportadora las reclamaciones que legalmente correspondan al vendedor.

10. Cambios, devoluciones y garantías

Los cambios voluntarios, el derecho de retracto y las garantías se regulan por nuestra Política de cambios, devoluciones y garantías, disponible en:

https://www.germanpatino.com/pages/politica-de-devoluciones-y-reembolsos

Para las compras realizadas en nuestra tienda virtual dentro de Colombia, el primer cambio voluntario de talla es gratuito e incluye los costos de transporte asociados, conforme a las condiciones publicadas.

Cuando proceda una reclamación por garantía legal, Germán Patiño asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan.

Los artículos adquiridos en promoción o SALE conservan los derechos legales aplicables.

11. Atención al cliente y novedades de envío

Para consultar el estado de un pedido, solicitar un envío exprés o reportar novedades, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:

Empresa: CUEROS GP S.A.S. – Germán Patiño

NIT: 901.594.409-5

Correo electrónico: hola@germanpatino.com

WhatsApp: +57 323 615 7777

Dirección: Cra. 29 #31-17, Guatapé, Antioquia, Colombia.

Página web: www.germanpatino.com

Nuestro equipo atenderá las solicitudes y gestionará las soluciones correspondientes conforme a las condiciones comerciales y la legislación colombiana vigente.

12. Actualizaciones de la política

CUEROS GP S.A.S. podrá actualizar esta política para reflejar cambios en las tarifas, servicios de transporte, procedimientos operativos o disposiciones legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda virtual y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.

Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.