Política de devoluciones, cambios y garantías

 

Última actualización: 09/2025

En CUEROS GP S.A.S. (en adelante “Germán Patiño”), nos enorgullece ofrecer productos en cuero elaborados de forma artesanal con los más altos estándares de calidad. Si bien cada pieza es única, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario aplicar devoluciones o garantías.

1. Derecho de retracto (devolución de dinero)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con empaques, etiquetas y accesorios originales.

  • Se debe presentar el comprobante de compra (factura o recibo electrónico).

  • Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o se haya enviado un producto equivocado.

  • El reembolso del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Excepciones al retracto:

  • Productos en promoción o con descuento especial.

  • Productos personalizados (ejemplo: grabados en láser, confección a medida).

  • Productos de uso personal.

 

2. Cambios de talla o por otro producto (política comercial de la marca)

Además del derecho legal de retracto, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar cambios de talla o por otro producto, bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente dispone de 8 días calendario después de recibir el producto para solicitar el cambio.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque, etiquetas y accesorios originales.

  • Se debe presentar el comprobante de compra.

  • El primer cambio de talla será gratuito para el cliente. Germán Patiño asumirá los costos de envío asociados a este primer cambio.

  • Si el cliente solicita un segundo cambio de talla sobre el mismo producto, los costos de envío (devolución y reenvío) serán asumidos por el cliente.

  • En caso de cambio por un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.

  • En caso de cambio por un producto de menor valor, se entregará un bono por la diferencia, redimible en futuras compras.

3. Garantía de productos

Todos los productos cuentan con una garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación.

  • Defectos en costuras o herrajes.

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por uso indebido, mal cuidado o factores externos (humedad, fuego, solventes, calor excesivo, cortes accidentales).

  • Desgaste natural del cuero o materiales por uso habitual.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

  1. El cliente deberá enviar la solicitud a través de nuestros canales de atención (correo o WhatsApp).

  2. Se realizará una evaluación técnica del producto.

  3. En caso de aplicar la garantía, se procederá con la reparación, cambio por un producto igual o de características similares, o devolución del dinero según corresponda.

 Tiempos de respuesta

  • El tiempo estimado para la reparación o trámite de garantía es de hasta 30 días hábiles contados desde la recepción del producto.

  • Si la reparación finaliza antes, el cliente será notificado oportunamente para retirar o recibir su producto.

  • Durante este plazo, no será necesario que el cliente realice seguimientos continuos, ya que Germán Patiño notificará en cuanto el producto esté listo.

  Condiciones finales

  • La garantía será efectiva siempre y cuando el cliente cumpla con las condiciones descritas.

  • En caso de que el producto no presente un defecto de fabricación sino un daño por uso indebido, este podrá ser reparado con costo adicional a cargo del cliente.

4. Productos personalizados

Los productos personalizados (como artículos grabados en láser o fabricados bajo especificaciones del cliente) no tienen cambio ni devolución, salvo en casos de error de fabricación o envío equivocado.

5. Proceso para devoluciones o reclamos

El cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales:

Horario de atención: lunes a sábado, de 9:30 a.m. a 7:30 p.m.

6. Plazo de respuesta

Las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normatividad de protección al consumidor.