Política de devoluciones, cambios y garantías

Última actualización: octubre de 2026.

En CUEROS GP S.A.S. (Germán Patiño) queremos que compres con confianza. Estas condiciones se aplican a nuestro calzado, bolsos, chaquetas y marroquinería, incluidos los productos en promoción, sin limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

1. Cambios voluntarios por talla o referencia

Puedes solicitar un cambio de talla o referencia dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega del producto. Esta posibilidad también se ofrece para productos de la colección SALE o en promoción.

• El producto debe estar sin uso, limpio, en buen estado y con sus etiquetas, accesorios y empaques originales, cuando corresponda.
• Indícanos tu número de pedido o información que permita verificar la compra.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla o referencia solicitada.
• Si eliges un producto de mayor valor, pagarás la diferencia; si es de menor valor, podremos ofrecerte un bono por la diferencia, previo acuerdo contigo.
• El primer cambio de talla de compras realizadas en nuestra tienda online es gratuito: Germán Patiño asume los envíos de ese primer cambio. Para cambios posteriores o cambios voluntarios de referencia, los costos de transporte se informarán previamente. Para compras en tienda física, los envíos por cambios voluntarios corren por cuenta del cliente.

Estas condiciones de cambio voluntario son independientes de los derechos de retracto y garantía legal.

2. Garantía legal: 90 días

Nuestros productos cuentan con 90 días calendario de garantía legal desde la entrega, salvo que una disposición obligatoria establezca un plazo mayor. La garantía cubre faltas de calidad, idoneidad o seguridad, incluidos defectos de fabricación, conforme a la ley. Se aplica igualmente a productos en descuento o promoción.

El desgaste normal, las variaciones propias del cuero natural y los daños ocasionados por uso indebido o causas externas no constituyen por sí solos defectos de fabricación. Cada solicitud se evalúa según el caso y la normativa aplicable.

Cuando proceda la garantía, la solución podrá incluir reparación gratuita, reposición o devolución del dinero según los supuestos legales. Los costos necesarios de transporte para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos por Germán Patiño. El término de garantía se suspende durante el tiempo en que el cliente esté privado del uso del producto por la atención de la garantía; si se reemplaza el producto, comenzará a correr un nuevo término de garantía conforme a la ley.

Para solicitarla, comunícate con nosotros e indica el producto y la falla. No exigiremos exclusivamente una factura si la compra puede verificarse por otros medios. Te indicaremos el procedimiento de recepción y evaluación, y responderemos en los plazos legales aplicables.

3. Derecho legal de retracto en compras a distancia

Para las compras por internet y demás operaciones en que proceda legalmente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a las excepciones establecidas en la ley. Los artículos en promoción no quedan excluidos automáticamente de este derecho.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión y devuelve el producto en las condiciones previstas legalmente. En general, los costos de transporte de la devolución por retracto corresponden al consumidor, salvo disposición aplicable en contrario. Para compras de comercio electrónico, una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones legales de devolución e información, el reintegro se realizará dentro de un máximo de 15 días calendario, al medio de pago correspondiente o al acordado e informado al consumidor.

4. Productos personalizados

Los productos elaborados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar exceptuados del derecho de retracto conforme a la ley. Los cambios voluntarios por preferencia personal podrán no aplicar a artículos personalizados. Esto no limita la garantía legal por defectos ni los derechos que correspondan por errores de fabricación o de entrega.

5. Cómo solicitar atención

Escríbenos al WhatsApp +57 323 615 7777 o al correo hola@germanpatino.com, indicando tu número de pedido (si lo tienes), el motivo de la solicitud y fotografías cuando ayuden a evaluar el caso.

Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones. Si alguna disposición resulta contraria a una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal.